TROCA:

 - O prazo para a troca do(s) produto(s) é de, até, 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 - A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver como saiu de nosso estoque: na embalagem original e sem sinais de uso.

 - Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde serão feitas triagem e análise pela equipe responsável. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

 - Após triagem e análise o produto que não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente,  será devolvido sem aviso. 

- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item for postado.

 - Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para ser utilizado em  uma nova compra.

 - Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

 - Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução.

 

*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

 

AVARIA

 

Atenção! É importante ver como se encontra a  embalagem e o(s) produto(s) na hora do recebimento do pedido.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

 Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo uma foto do produto mostrando a danificação.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

 

Você recebeu algo diferente do que pediu?

 Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

 Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).

 

DEVOLUÇÕES

 

- O prazo para a devolução é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 - A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver como saiu de nosso estoque: na embalagem original e sem sinais de uso.

 - Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

 - O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

 - O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item for postado nos Correios;

 - Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

 - Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução.

 - Após o retorno do produto e realização de devolução ao nosso estoque, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

 

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: contato@effebrasil.com